Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
En Armion trabajamos para que todos los pedidos sean procesados y entregados de forma segura y dentro de los plazos informados al momento de la compra.
La presente Política de Envíos explica nuestros tiempos estimados de entrega, procesamiento de pedidos, seguimiento, cobertura, posibles retrasos y procedimiento en caso de problemas con una entrega.
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo México, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de mensajería y paquetería con las que trabajamos.
Determinadas zonas rurales, comunidades alejadas, áreas de difícil acceso o ubicaciones consideradas como zonas extendidas por las empresas de mensajería pueden requerir tiempo adicional de entrega.
En caso de que no podamos realizar un envío a la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una alternativa o realizar la cancelación y reembolso correspondiente cuando proceda.
2. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El tiempo estimado normal de entrega es de:
3 a 5 días hábiles
El plazo comienza a contar normalmente a partir de la confirmación del pedido.
Para efectos de esta política, los días hábiles generalmente comprenden:
Lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales.
El plazo de 3 a 5 días hábiles es una estimación de entrega basada en nuestros tiempos normales de procesamiento y transporte.
En situaciones excepcionales, la entrega puede requerir tiempo adicional por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Después de realizar su compra, el pedido pasa por un proceso de:
- Confirmación.
- Validación.
- Preparación.
- Empaque.
- Asignación a la empresa de mensajería.
- Despacho.
Este procesamiento se encuentra contemplado dentro de nuestro plazo estimado normal de entrega de 3 a 5 días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando exista una alta demanda, temporadas promocionales o circunstancias extraordinarias, el procesamiento puede experimentar demoras adicionales.
4. PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando se encuentre disponible la modalidad de pago contra entrega, podremos verificar previamente la información proporcionada por el cliente antes de procesar el pedido.
Esta verificación puede realizarse mediante:
- Llamada telefónica.
- WhatsApp.
- SMS.
- Correo electrónico.
- Otro medio de contacto proporcionado durante la compra.
Si no logramos confirmar la información necesaria para realizar el envío, el pedido podrá permanecer temporalmente en espera.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos contra entrega cuando existan datos incompletos, imposibilidad de verificar al comprador o indicios razonables de una operación fraudulenta.
5. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de completar una compra, el cliente podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico, mensaje u otro medio disponible.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos, especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Número telefónico.
- Calle.
- Número exterior.
- Número interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Ciudad.
- Estado.
- Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Si detecta algún error deberá contactarnos lo antes posible.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado y exista información de seguimiento disponible, podremos proporcionar al cliente:
- Número de guía.
- Enlace de rastreo.
- Nombre de la paquetería.
- Actualizaciones sobre el estado del envío.
La información de rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que la guía haya sido generada.
Esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
7. EMPRESAS DE MENSAJERÍA
Para realizar nuestras entregas podemos trabajar con diferentes empresas de mensajería y operadores logísticos nacionales o regionales.
La empresa utilizada dependerá de factores como:
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Disponibilidad.
- Cobertura.
- Tipo de producto.
- Capacidad logística.
- Zona geográfica.
No garantizamos que todos los pedidos sean enviados mediante una paquetería específica.
8. DÍAS HÁBILES Y FINES DE SEMANA
Los tiempos estimados de entrega se expresan en días hábiles.
Por ejemplo:
Si un pedido es realizado un viernes, los días sábado y domingo normalmente no serán considerados como días hábiles para el cálculo del plazo.
Los días festivos oficiales tampoco se contabilizan y pueden provocar ajustes en las operaciones de las empresas de mensajería.
9. RETRASOS EN LOS ENVÍOS
Aunque hacemos lo posible por mantener nuestro plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, pueden existir retrasos ocasionados por circunstancias externas.
Entre ellas:
- Alta demanda.
- Temporadas comerciales.
- Buen Fin.
- Hot Sale.
- Navidad.
- Días festivos.
- Saturación de paqueterías.
- Condiciones meteorológicas.
- Desastres naturales.
- Accidentes.
- Bloqueos carreteros.
- Problemas de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Revisiones logísticas.
- Zonas de difícil acceso.
- Problemas operativos de la empresa de mensajería.
En estos casos procuraremos proporcionar información razonable al cliente cuando tengamos conocimiento de la situación.
10. ¿QUÉ PASA SI HAN TRANSCURRIDO LOS 10 DÍAS HÁBILES?
Si han transcurrido 5 días hábiles desde la confirmación de su pedido y todavía no lo ha recibido, le recomendamos contactarnos mediante:
Correo electrónico: armionmx@gmail.com
Teléfono: 81 3441 3555
Revisaremos:
- Estado del pedido.
- Información de seguimiento.
- Ubicación disponible del paquete.
- Posibles incidencias con la paquetería.
Cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.
Un retraso no significa automáticamente que el paquete se encuentre perdido.
11. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si después de la investigación correspondiente la empresa de mensajería confirma que el pedido se encuentra perdido o extraviado durante el transporte, podremos ofrecer, según corresponda:
- Un nuevo envío sin costo adicional, o
- Un reembolso del importe correspondiente.
La solución dependerá de las circunstancias del caso, disponibilidad del producto y derechos aplicables al consumidor.
El cliente no será responsable por la pérdida de un paquete ocurrida durante el transporte cuando dicha pérdida no le sea atribuible.
12. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el sistema de la paquetería indica que el pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.
Antes de determinar que el paquete está perdido, podremos solicitar al cliente:
- Confirmar la dirección proporcionada.
- Verificar con familiares o personas del domicilio.
- Verificar recepción, vigilancia o administración del edificio.
- Revisar lugares seguros cercanos al domicilio.
- Confirmar si un tercero recibió el paquete.
También podremos solicitar a la empresa de mensajería:
- Evidencia de entrega.
- Nombre de quien recibió.
- Fotografía de entrega, cuando exista.
- Ubicación registrada.
- Firma o comprobante disponible.
Analizaremos cada caso individualmente.
13. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, como:
- Número de casa incorrecto.
- Calle incorrecta.
- Código postal equivocado.
- Falta de número exterior.
- Datos de contacto incorrectos.
- Dirección inexistente.
El paquete podría ser devuelto a origen.
En caso de ser necesario realizar un segundo envío debido a un error atribuible al cliente, podremos solicitar el pago del nuevo costo de envío.
Esto no aplica cuando el error sea atribuible a nuestra Tienda o a la empresa de mensajería.
14. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Podremos realizar el cambio únicamente si el pedido todavía no ha sido procesado o entregado a la empresa de mensajería.
Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
15. INTENTOS DE ENTREGA
La empresa de mensajería puede realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus políticas.
Es responsabilidad del cliente procurar que exista alguien disponible para recibir el pedido y mantener accesible el número telefónico proporcionado.
La paquetería podrá intentar ponerse en contacto con el cliente si:
- No encuentra el domicilio.
- Necesita referencias.
- No encuentra a alguien que pueda recibir.
- Existen problemas de acceso al domicilio.
16. PAQUETES NO RECLAMADOS O RECHAZADOS
Si un cliente rechaza voluntariamente un pedido, no atiende los intentos razonables de entrega o no recoge un paquete retenido cuando la paquetería así lo solicite, el envío puede regresar a origen.
En esos casos revisaremos la situación antes de realizar:
- Un segundo envío.
- Una cancelación.
- Un posible reembolso.
Cuando el problema sea atribuible al cliente, podrán aplicarse los gastos de envío efectivamente generados siempre que resulte legalmente procedente.
17. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
Si el producto dentro del paquete también se encuentra dañado, deberá contactarnos mediante:
Incluya:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
Estos casos serán tratados conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
18. PRODUCTO INCORRECTO O INCOMPLETO
Si recibe:
- Un producto diferente.
- Una variante incorrecta.
- Una cantidad incorrecta.
- Un pedido incompleto.
Comuníquese con nosotros para solucionar el problema.
Cuando se confirme que el error es atribuible a nosotros, procuraremos realizar la corrección correspondiente sin costo adicional para el cliente.
19. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío, cuando existan, serán informados al cliente antes de completar la compra.
Dependiendo de la promoción disponible, podremos ofrecer:
- Envío gratuito.
- Envío con tarifa fija.
- Envío incluido en determinados paquetes.
- Promociones temporales de envío gratuito.
El importe final aplicable aparecerá durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
No cobraremos costos de envío adicionales después de completar la compra salvo que exista una modificación solicitada por el cliente o una circunstancia expresamente acordada posteriormente.
20. ENVÍO GRATUITO
Cuando una promoción indique “Envío Gratis”, significa que el costo del envío estándar será cubierto por nosotros bajo las condiciones indicadas en la promoción.
El envío gratuito no significa necesariamente envío urgente o exprés.
Salvo que se indique expresamente un plazo diferente, los pedidos con envío gratuito estarán sujetos al tiempo estimado normal de:
3 a 5 días hábiles.
21. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante eventos comerciales o periodos de demanda excepcional, como:
- Hot Sale.
- Buen Fin.
- Black Friday.
- Navidad.
- Fin de año.
- Lanzamientos.
- Promociones especiales.
Los tiempos de preparación y entrega podrían extenderse debido al aumento considerable de pedidos y saturación de las empresas de mensajería.
Cuando anticipemos una modificación significativa del plazo habitual, procuraremos informarlo en nuestro sitio o durante el proceso de compra.
22. CASOS DE FUERZA MAYOR
No podremos controlar retrasos provocados por circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Huracanes.
- Inundaciones.
- Terremotos.
- Incendios.
- Emergencias sanitarias.
- Interrupciones generalizadas de transporte.
- Conflictos.
- Bloqueos.
- Disposiciones gubernamentales.
En estas situaciones buscaremos proporcionar una solución razonable y mantener informado al cliente.
Lo anterior no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
23. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si desea cancelar su pedido deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido despachado.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, puede que ya no sea posible detener el envío.
En ese caso, cualquier devolución posterior se sujetará a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía y a la legislación aplicable.
24. REEMBOLSOS POR PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si determinamos que un pedido no puede ser entregado, se perdió definitivamente o existe un incumplimiento que haga procedente la devolución del dinero, procesaremos el reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos.
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá solicitar una solución o reembolso por un pedido que no haya sido entregado dentro del periodo correspondiente.
25. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier pregunta o inconveniente relacionado con:
- Estado de su pedido.
- Rastreo.
- Entregas.
- Retrasos.
- Datos de envío.
- Paquetes perdidos.
- Problemas con la paquetería.
Puede comunicarse con nosotros principalmente mediante:
Correo electrónico: armionmx@gmail.com
Teléfono de atención: 81 3441 3555
Horario de atención: 8:00 a. m. a 9:00 p. m. (hora del centro de México)
Para poder localizar y revisar su pedido más rápidamente, recomendamos proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número telefónico utilizado en la compra.
- Descripción del problema.
Cuando sea necesario proporcionar instrucciones adicionales, información logística u otros datos específicos para resolver una incidencia, dicha información será enviada directamente al cliente mediante correo electrónico.
26. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Podremos actualizar esta Política de Envíos periódicamente para reflejar cambios en:
- Nuestros operadores logísticos.
- Cobertura.
- Métodos de envío.
- Tiempos de entrega.
- Procedimientos internos.
- Legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en nuestra tienda junto con la fecha de su última actualización.
Los cambios no limitarán retroactivamente derechos previamente adquiridos cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
RESUMEN DE ENVÍOS
Cobertura: Todo México, sujeto a cobertura de paquetería.
Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles.
Días hábiles: Lunes a viernes, sin contar días festivos.
Seguimiento: Se proporcionará cuando esté disponible.
Zonas extendidas: Pueden requerir tiempo adicional.
Dirección incorrecta: El cliente debe proporcionar información completa y correcta.
Paquete perdido: Investigaremos con la paquetería y, cuando se confirme el extravío, procederemos con reenvío o reembolso según corresponda.
Producto dañado o incorrecto: Será atendido conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
Contacto: armionmx@gmail.com | 81 3441 3555