Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
En Armion queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y confiable. La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Esta política se encuentra diseñada tomando como referencia las disposiciones de protección al consumidor aplicables en México y buenas prácticas generalmente utilizadas en comercio electrónico internacional.
Nada de lo establecido en esta política tiene como finalidad limitar o excluir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 90 DÍAS
Ofrecemos a nuestros clientes un plazo comercial de 90 días naturales posteriores a la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria de un producto elegible.
El plazo comienza a contar a partir de la fecha en que el pedido aparezca como entregado por la empresa de mensajería o sea recibido directamente por el cliente.
Para iniciar una solicitud dentro de estos 90 días, deberá contactarnos mediante:
Correo electrónico: armionmx@gmail.com
Teléfono: 81 3441 3555
Enviar una solicitud dentro del plazo no significa que el reembolso sea aprobado automáticamente. Primero verificaremos que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
2. CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, satisfacción personal o cualquier causa no atribuible a un defecto del producto o error de nuestra parte, el artículo deberá:
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar daños causados después de la entrega.
- No haber sido utilizado, lavado, modificado o alterado.
- Conservar, cuando resulte razonablemente posible, su empaque, accesorios, componentes, manuales y demás elementos incluidos originalmente.
- Contar con comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.
Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto antes de aprobar el reembolso.
La apertura razonablemente necesaria para inspeccionar un producto no será considerada automáticamente como uso indebido, siempre que su naturaleza lo permita.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Incompleto.
- Diferente al solicitado.
- De características diferentes a las anunciadas.
- En una cantidad distinta a la adquirida.
Le pedimos contactarnos tan pronto como detecte el problema.
En estos casos podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el estado del artículo y agilizar la solución.
Una vez comprobado un error atribuible a nosotros, al proveedor, fabricante o al proceso logístico, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, podremos ofrecer una o más de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Sustitución por un producto nuevo.
- Reenvío de piezas o componentes faltantes.
- Reembolso parcial, cuando sea aceptado por el cliente.
- Reembolso total.
El plazo comercial de 90 días para devoluciones voluntarias no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos, vicios ocultos, incumplimientos o garantías legales.
4. GARANTÍA DEL PRODUCTO
Cuando un producto se comercialice expresamente con garantía, ésta se sujetará a la legislación aplicable.
Para compras realizadas en México, cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, la garantía ofrecida no será inferior al plazo mínimo establecido legalmente, actualmente de 90 días contados desde la entrega del producto.
Por lo tanto:
Los 90 días establecidos en esta política corresponden al periodo comercial para solicitar una devolución voluntaria y no sustituyen ni reducen la garantía legal aplicable.
Una garantía podrá cubrir, según la naturaleza del producto:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento no causadas por el consumidor.
- Componentes defectuosos.
- Incumplimiento de las características esenciales anunciadas.
La garantía no cubrirá daños causados por:
- Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
- Uso incorrecto.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Desgaste normal.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados cuando éstas hayan ocasionado la falla.
- Exposición a condiciones para las que el producto no fue diseñado.
- Negligencia o daño intencional.
Las exclusiones anteriores no serán aplicables cuando contradigan derechos obligatorios establecidos por la legislación de protección al consumidor.
5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para iniciar el proceso deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Recomendamos incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico o teléfono utilizado en la compra.
- Producto sobre el cual solicita la devolución.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando exista daño, defecto, artículo incorrecto o problema de entrega.
Analizaremos la solicitud y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
No envíe productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Los productos enviados sin autorización previa podrían retrasar significativamente el proceso.
6. DIRECCIÓN E INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES
Una vez que la solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada, proporcionaremos al cliente mediante correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo la dirección correspondiente a la que deberá enviarse el producto.
Por motivos de seguridad, organización logística y gestión de devoluciones, la dirección de devolución no se publica de manera permanente en nuestra tienda en línea y será proporcionada directamente al cliente cuando su devolución haya sido autorizada.
La dirección podrá variar dependiendo del producto, proveedor, almacén o centro logístico encargado de procesar la devolución.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente por correo electrónico la autorización e instrucciones de devolución.
Los productos enviados a una dirección diferente de la proporcionada por nosotros o enviados sin autorización previa podrían ocasionar retrasos en el proceso de devolución o reembolso.
Nunca deberá enviarse una devolución directamente a la dirección que aparezca en la etiqueta original del paquete, salvo que nosotros lo indiquemos expresamente.
7. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando existe un defecto o error atribuible a nosotros
Cuando se confirme que el artículo:
- Llegó dañado.
- Presenta un defecto cubierto.
- Es diferente al solicitado.
- Llegó incompleto.
- Fue enviado incorrectamente.
Nos haremos responsables de los costos razonables necesarios para realizar la devolución o proporcionaremos una solución alternativa sin costo adicional para el cliente, conforme corresponda.
Cuando el cliente cambia de opinión
Cuando la devolución sea voluntaria y no exista defecto, daño o error atribuible a nosotros, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable.
No podemos responsabilizarnos por devoluciones perdidas durante el transporte cuando el cliente haya contratado directamente el servicio de devolución.
8. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío originalmente pagados, cuando existan, generalmente no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio de transporte que ya fue prestado.
Esto no aplica cuando:
- El pedido recibido sea incorrecto.
- El producto haya llegado defectuoso o dañado por causas no imputables al consumidor.
- La legislación aplicable establezca lo contrario.
En dichos casos se respetarán los derechos legales correspondientes.
9. INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Después de recibir el producto devuelto, podremos realizar una inspección razonable para comprobar:
- Identidad del producto.
- Estado.
- Accesorios incluidos.
- Existencia de daños.
- Evidencia de uso indebido.
- Motivo indicado para la devolución.
Le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En devoluciones voluntarias, si el artículo presenta daños o alteraciones atribuibles al cliente que disminuyan significativamente su valor, podremos rechazar la devolución o aplicar únicamente las medidas permitidas por la legislación aplicable.
10. REEMBOLSOS APROBADOS
Cuando corresponda un reembolso, éste se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método o que técnicamente no sea posible utilizar el medio original.
Una vez aprobado, iniciaremos el reembolso normalmente dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Después de que nosotros emitamos el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.
Este proceso externo puede tardar aproximadamente entre 5 y 15 días hábiles adicionales, dependiendo del proveedor financiero.
No tenemos control sobre los tiempos internos de procesamiento de bancos o instituciones financieras después de haber enviado correctamente el reembolso.
11. PAGOS CONTRA ENTREGA
Cuando un pedido haya sido pagado mediante pago contra entrega, el reembolso no podrá realizarse físicamente mediante el mismo sistema.
En estos casos, podremos solicitar al cliente:
- Nombre del titular de la cuenta.
- Banco.
- CLABE interbancaria u otros datos estrictamente necesarios para realizar la transferencia.
El reembolso será realizado mediante transferencia bancaria u otro método previamente acordado con el cliente.
Por seguridad, nunca solicitaremos contraseñas, NIP, CVV o credenciales de acceso bancario.
12. PEDIDOS PAGADOS MEDIANTE TRANSFERENCIA
Cuando el pedido haya sido pagado originalmente mediante transferencia bancaria, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia a una cuenta proporcionada y validada por el cliente.
El titular será responsable de proporcionar correctamente los datos bancarios necesarios.
13. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido preparado o enviado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Intentaremos detener el proceso de preparación.
Sin embargo, debido a que algunos pedidos son procesados rápidamente, no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado a la empresa de mensajería.
Si ya fue enviado, deberá esperarse su recepción y, posteriormente, solicitar una devolución conforme a esta política y a la legislación aplicable.
14. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el seguimiento indica que un pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable o existe evidencia de pérdida durante el transporte, revisaremos el caso con la empresa de mensajería.
Dependiendo del resultado, podremos:
- Reenviar el pedido.
- Sustituir el producto.
- Emitir un reembolso cuando corresponda.
Si la empresa de mensajería marca un pedido como entregado, pero el cliente señala no haberlo recibido, podremos solicitar información adicional y abrir una investigación con la paquetería antes de emitir una resolución.
15. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Código postal incorrecto.
- Ausencia de información necesaria.
- Datos proporcionados incorrectamente por el cliente.
Podremos solicitar al cliente el pago de un nuevo envío cuando sea necesario volver a despachar el producto.
Lo anterior no será aplicable cuando el error sea atribuible a nosotros o a la empresa de mensajería.
16. PAQUETES RECHAZADOS O NO RECLAMADOS
Cuando un paquete sea rechazado voluntariamente o no pueda entregarse por causas atribuibles al cliente y posteriormente sea devuelto a nuestras instalaciones, podremos procesar la solicitud de acuerdo con las circunstancias particulares del pedido.
Los gastos efectivamente generados por envío o devolución podrán descontarse únicamente cuando resulte legalmente permitido y hayan sido causados por circunstancias atribuibles al cliente.
17. PRODUCTOS QUE PUEDEN TENER RESTRICCIONES DE DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad, salud o naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución voluntaria después de haber sido abiertos o utilizados.
Esto puede incluir, según los productos vendidos por nuestra Tienda:
- Productos de higiene personal.
- Cosméticos abiertos o utilizados.
- Productos de cuidado personal abiertos.
- Productos que tengan contacto directo con la piel cuando su devolución represente un riesgo sanitario.
- Productos perecederos.
- Productos personalizados.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
Esta restricción se refiere únicamente a devoluciones voluntarias.
Si uno de estos productos llega defectuoso, dañado, incorrecto o incumple las características ofrecidas, el cliente conservará los derechos que le correspondan legalmente.
18. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante descuentos, códigos promocionales, paquetes, ofertas o promociones podrán solicitar devolución siempre que cumplan con los requisitos de esta política y con los derechos establecidos por la legislación aplicable.
La existencia de una promoción no elimina los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o incumplimientos.
Cuando la promoción dependa de la compra conjunta de varios productos, el monto reembolsable podrá calcularse tomando en consideración el valor efectivamente pagado y la estructura de la promoción.
19. PAQUETES, COMBOS Y PROMOCIONES 2×1
Cuando se solicite una devolución voluntaria de productos adquiridos como parte de:
- Combos.
- Bundles.
- Promociones 2×1.
- Paquetes.
- Regalos condicionados a una compra.
Podrá ser necesario devolver todos los productos que integraron la promoción para obtener el reembolso completo.
Si el cliente conserva parte del paquete, podremos recalcular el importe correspondiente a los productos conservados y determinar el reembolso sobre la cantidad efectivamente pagada, siempre que sea legalmente procedente.
20. REGALOS INCLUIDOS CON LA COMPRA
Cuando una promoción incluya un producto gratuito condicionado a la compra y el cliente solicite una devolución total voluntaria, también deberá devolver el regalo cuando éste sea razonablemente recuperable.
Si el regalo presenta un defecto, deberá comunicarse con nosotros para revisar el caso.
21. CAMBIOS DE PRODUCTO
Cuando sea posible, podremos ofrecer cambios de producto, modelo, variante o presentación.
La disponibilidad dependerá del inventario existente.
Si el artículo solicitado como cambio tiene un precio diferente, podremos:
- Cobrar la diferencia correspondiente.
- Reembolsar la diferencia cuando proceda.
22. REEMBOLSOS PARCIALES
Un reembolso parcial podrá realizarse cuando:
- El cliente y la Tienda así lo acuerden.
- Solo parte de un pedido presente un problema.
- Falten determinados componentes.
- Una solución parcial sea adecuada para resolver la incidencia.
No sustituiremos unilateralmente un reembolso legalmente procedente por crédito en tienda o por otra forma de compensación cuando la legislación otorgue al consumidor el derecho a recibir la devolución correspondiente.
23. CRÉDITO EN TIENDA
Cuando sea apropiado, podremos ofrecer voluntariamente crédito para futuras compras.
El cliente no estará obligado a aceptar crédito en tienda en sustitución de un reembolso cuando tenga derecho legal a recibir la devolución de su dinero.
24. REEMBOLSOS DUPLICADOS Y CONTRACARGOS
Si un cliente inicia un contracargo, disputa bancaria o reclamación mediante un proveedor de pagos después de haber recibido un reembolso, podremos proporcionar a la institución correspondiente evidencia del reembolso ya efectuado.
No será posible recibir simultáneamente:
- Un reembolso de nuestra parte, y
- Un segundo reembolso por la misma operación mediante contracargo o disputa bancaria.
Los casos de duplicación podrán ser reclamados conforme a la legislación aplicable.
25. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y ABUSO
Nos reservamos el derecho de investigar solicitudes cuando existan indicios razonables de:
- Manipulación de fotografías o evidencia.
- Sustitución del producto.
- Daño intencional.
- Solicitudes repetitivas abusivas.
- Uso fraudulento de métodos de pago.
- Falsificación de información.
- Intento de obtener simultáneamente producto y reembolso sin fundamento.
La existencia de una investigación no elimina los derechos legítimos del consumidor.
Cualquier rechazo deberá estar sustentado en circunstancias razonables y en la legislación aplicable.
26. COMPRAS INTERNACIONALES
Cuando vendamos productos a consumidores ubicados fuera de México, determinados derechos de protección al consumidor del país o territorio de residencia del comprador pueden ser obligatorios.
Cuando una legislación aplicable conceda al consumidor derechos más amplios que los incluidos en esta política, prevalecerán esos derechos obligatorios.
Por ejemplo, cuando legalmente corresponda a consumidores de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, podrán existir derechos de desistimiento para determinadas compras a distancia durante un periodo de 14 días, además de otros derechos relativos a la conformidad de los bienes.
Las excepciones legales correspondientes, incluyendo productos personalizados, perecederos o determinados bienes sellados por razones sanitarias, podrán aplicarse según la jurisdicción.
27. DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN MÉXICO
Esta política comercial no sustituye los derechos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá tener derecho a mecanismos como:
- Reposición del producto.
- Devolución de la cantidad pagada.
- Reducción del precio.
- Reparación.
- Bonificación o compensación.
- Otros mecanismos establecidos por ley.
Asimismo, determinados reclamos derivados de incumplimientos pueden contar con plazos legales distintos y superiores al periodo comercial de devolución de 10 días establecido en esta política.
Por ello, haber transcurrido los 10 días de devolución voluntaria no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
28. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Si un cliente considera que su reclamación no ha sido atendida adecuadamente, podrá utilizar los mecanismos de protección disponibles ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente, cuando corresponda.
Nuestro objetivo será intentar resolver previamente cualquier problema directamente con el cliente de manera clara, justa y razonable.
29. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Podremos actualizar esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía cuando sea necesario debido a:
- Cambios en nuestros procesos.
- Modificaciones legales.
- Nuevos productos.
- Cambios logísticos.
- Cambios en nuestros métodos de pago.
- Nuevos mercados.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestra tienda en línea junto con la fecha de su última actualización.
Los cambios no serán utilizados para reducir retroactivamente derechos ya adquiridos por un consumidor respecto de una compra realizada bajo condiciones anteriores cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
30. CONTACTO
Para devoluciones, garantías, reembolsos, problemas con pedidos o cualquier pregunta relacionada con esta política puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: armionmx@gmail.com
Teléfono: 81 3441 3555
Horario de atención: 8:00 a. m. a 9:00 p. m. (hora del centro de México)
En caso de que una devolución sea aprobada, la dirección y las instrucciones correspondientes serán proporcionadas directamente al cliente mediante correo electrónico.
Antes de enviar cualquier producto, deberá comunicarse con nosotros y recibir la autorización e instrucciones correspondientes.
RESUMEN DE NUESTRA POLÍTICA
Devolución voluntaria: hasta 10 días naturales desde la recepción.
Producto sin defectos: debe cumplir las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Cambio de opinión: el cliente cubre normalmente el costo de devolución.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado: nosotros asumimos los costos correspondientes cuando se confirme que la causa no es atribuible al cliente.
Reembolso: se emite normalmente dentro de 5 días hábiles después de su aprobación.
Método de reembolso: mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo del cliente o imposibilidad técnica.
Garantía legal: cuando el producto se ofrezca con garantía en México, se respetará como mínimo el periodo obligatorio establecido por la legislación aplicable.
Derechos legales: los 10 días de devolución comercial nunca sustituyen ni eliminan los derechos obligatorios del consumidor.